Кременчужане изучали грузинский опыт по предоставлению административных услуг

В Кременчуге активно работают над внедрением проекта «Центр муниципальных услуг», который планируют внедрить в конце 2013-го года. Он предусматривает создание учреждения, где кременчужанам будет предоставляться широкий спектр услуг в плане оформления, получения и обновления различных документов и т.д.

Сейчас члены рабочей группы изучают передовой опыт создания подобных Центров в разных городах Украины, а также иностранных государств.

В конце ноября 2012 года первый заместитель мэра Андрей Погребной, народный депутат Украины Юрий Шаповалов и управляющий делами исполкома Кременчугского городского совета Руслан Шаповалов побывали с официальным визитом в городе Тбилиси, где на высоком европейском уровне организован процесс предоставления различных административных услуг населению. Кременчужане ознакомились с принципом работы Центра админуслуг, находящемся непосредственно в мэрии Тбилиси. На сегодняшний день в нём жителям столицы оказывают 100 административных и разрешительных услуг 19 операторов. Последние являются универсальными специалистами, то есть могут не только принять заявку, предоставить необходимую консультацию, но и оформить соответствующие документы. В основе любой операции лежит электронный документооборот.

Кроме того, члены кременчугской делегации побывали в Доме юстиции, где населению предоставляется более 300 государственных услуг. Здание, в котором расположен Дом юстиции, имеет площадь 32 тыс. м². Кстати, последний является крупнейшим центром обслуживания граждан в Европе. Всё пространство Дома юстиции распределяется на три зоны — самообслуживание, быстрого и длительного обслуживания. В частности, в зоне быстрого обслуживания услуга предоставляется менее чем за 5 минут.

Члены кременчугской делегации отметили, что в центре созданы максимально комфортные условия для граждан. На оформление любых документов они тратят немного времени, благодаря введённому электронному документообороту и различному программному обеспечению. Например, для того, чтобы получить паспорт, гражданину необходимо только сфотографироваться, а идентифицировать его личность потом уже будут с помощью различных программ.

Одним из «ноу-хау» Дома юстиции является абсолютно уникальная услуга «Just Cafe». Пока гражданин обедает в кафе, которое находится в Доме юстиции, запрошенные им документы готовят операторы. В целом, за день в Доме юстиции обслуживают не менее 15 тысяч посетителей.