Когда стоит обновлять CRM? Реальные примеры из жизни салона красоты

Признаки целеустремлённых и эффективных руководителей

У Вас в компании уже работает или скоро заработает CRM, значит, Вы привыкли контролировать работу компании на всех этапах, начиная с обращения клиента до превращения этого клиента в постоянного покупателя Ваших товаров или услуг. Внедрение CRM на первых этапах - непростая работа, и если Вы решили прочитать статью про обновление, всё закончилось успешно.

С появлением CRM Вы получили

Возможность внедрить программу лояльности, если конечно у Вас её не было до настоящего момента. Теперь все нужные Вам данные о клиентах хранятся в единой базе.

Вы видите эффективность каждого работника, сколько клиентов обслужено Вашими мастерами или менеджерами, за сегодняшний день, за прошлый месяц, за любой интервал времени. Приросла ли компания или наоборот, что именно мешает приросту компании, при помощи отчётов, сформированных в системе, видны все показатели.

Сколько в Вашем салоне новых клиентов, как часто они к Вам обращаются, что они покупают, как работает реклама, в которую Вы вложили свои средства. Пригласить всех клиентов салона на презентацию или мастер-класс, позвонить или отправить сообщение сразу всем. СRM существенно упрощает все операции и предоставляет необходимую информацию.

Обновление CRM

Как и любой компьютерный софт, система требует регулярных обновлений, казалось бы зачем, установили, научились пользоваться, забыли. Это неправильный выбор и вот почему.

Возьмём систему CRM, работающую в салоне красоты. Создана клиентская база, добавляются новые клиенты, и система дублирует данные клиента несколько раз, согласитесь, информация по клиенту становится неактуальной. Это слабое место в системе постоянно дорабатывается при помощи обновлений, совершенствуется поиск соответствий, а следовательно, даже если у Вас менялся персонал, никто из новых работников по незнанию не сможет внести данные о клиенте несколько раз.

Разработчики постоянно дорабатывают интеграцию с другими программами, необходимыми предприятию, например возможность работы с почтой через CRM или с CRM через почту. Вам не придётся переключаться из одного интерфейса в другой, и Вы сможете сосредоточиться.

С каждым обновлением упрощается интерфейс системы, некоторые функции автоматизируются, например все средства по уходу, процедуры, время посещения клиента которые Вы внесли один раз, система запомнит и если ничего не изменилось, Вам не придётся набирать этот перечень раз за разом.

Если у Вас появится ещё один салон или несколько, благодаря выходу новых доработок, Вам не придётся менять систему и тратить средства на покупку новой программы. Мастера Вашего салона могут выезжать к клиентам на дом, а Вы, при помощи обновлённых мобильных приложений, будете видеть где они находятся и на что тратят своё рабочее время.

Выводы

Конечно же, бизнес должен развиваться, а помочь упростить трудовые будни каждому задача системы CRM. Компании разработчики этой системы всегда работают над улучшением качества работы программы, над её быстродействием и функциональностью. Владельцы облачного сервиса CRM вовремя получают все обновления, и их установка проходит проще, чем у владельцев коробочных версий программы. Разобраться с новым функционалом и обновленным интерфейсом помогут сотрудники техподдержки. Обязательно обновляйте Вашу систему, и Вы навсегда забудете о рутинной работе, тонне бумажных документов, постоянных напоминаниях персоналу о том, что и когда они должны сделать.