Как действовать покупателю, который случайно разбил или повредил товар в магазине?

В соответствии со статьёй 323 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения и случайного повреждения (порчи) имущества несёт его владелец, то есть магазин, а в соответствии со статьёй 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара.

То есть, когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на владельце/магазине, поэтому покупатель не должен оплачивать разбитый/испорченный товар, поскольку он ещё не приобрёл его.

В ответ на требование оплатить товар следует подчеркнуть, что в соответствии с ч. 2 ст. 17 ч. 2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил/испортил товар случайно. И в этом может очень помочь запись с камеры видеонаблюдения.

Если же администрация продолжает требовать оплату за повреждённый товар, предложите составить Акт о порче товара в 2-х экземплярах, в которых следует указать обстоятельства, доказывающие Вашу невиновность, указать данные свидетелей, которые могут подтвердить Ваши слова и быть свидетелями в суде, с обязательным подписанием данного акта — это очень важно! Предложите администрации магазина обратиться в суд и потребовать компенсации через суд. Следует подчеркнуть, что вину покупателя, а также должен ли он оплачивать такой товар, может установить только суд. То есть, покупатель должен помнить — ничего на месте не оплачивается, на месте только фиксируется.

Если администрация отказывается составлять акт и требует оплатить повреждённый товар немедленно, угрожая охраной или физической расправой, начните фиксировать всё происходящее на телефон или диктофон, следует упомянуть ещё и о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности.

Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, надоедания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя в отношении приобретения продукции. Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может оставить помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на её приобретение.

В случае, когда после всех аргументов покупателя всё равно продолжают заставлять заплатить за разбитый/повреждённый товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, он должен вызвать полицию, которая поможет покинуть данный магазин.


Также рекомендуем обратиться с заявлением в Главное управление Госпродпотребслужбы в Полтавской области — Управление защиты потребителей, находящееся по адресу: 36000, г. Полтава, ул. Воскресенский спуск, д. № 7, тел/факс: (053-26) 0-66-47, email: pol_gydpss@polvet.gov.ua, сообщите им о противоправных действиях, а к заявлению приобщите копию своего паспорта, аудио/видеозапись, информацию, которую Вы зафиксировали в отношении нарушений, которые были совершены против Вас, плюс письменные доказательства свидетелей.

Внимание! Ни в коем случае нельзя намеренно портить имущество другого лица, поскольку к Вам будут применены положения ст. 1166 Гражданского кодекса Украины и Вам в судебном порядке придётся компенсировать все расходы, которые были причинены Вами, если не сможете доказать, что не намеренно это сделали.

Удачных Вам покупок!