Що робити, якщо житлово-комунальні послуги надаються неналежно?

Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами нагадує: споживачі, які сумлінно оплачують житлово-комунальні послуги, мають право захищати свої права, якщо вони порушуються. Законодавство передбачає використання правових методів для вирішення таких ситуацій.

Із 13 березня 2022 року, враховуючи обставини воєнного стану, уряд України тимчасово припинив проведення планових і позапланових заходів державного нагляду. Це рішення було закріплено постановою Кабінету Міністрів України № 303. Однак, у зв’язку з численними скаргами громадян щодо неякісних послуг та обмеження їхніх прав, 8 березня 2024 року Уряд ухвалив нову постанову № 261. Цим документом внесено зміни, які дозволяють проводити позапланові перевірки, якщо порушення загрожують правам, інтересам, життю або здоров’ю людей. Рішення щодо таких перевірок ухвалює Держпродспоживслужба.

Якщо Ви вважаєте, що Ваші права споживача були порушені, Ви можете подати обґрунтовану заяву до Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області. Адреса для звернень: вул. Воскресенський узвіз, 7, м. Полтава, або електронна пошта: pol_gydpss@polvet.gov.ua.

До заяви потрібно додати копії документів, що підтверджують факти порушення: договір про надання послуг, квитанції чи рахунки, звернення до надавача послуг і їхні відповіді, попередні рішення за Вашими скаргами тощо. Це дозволить прискорити розгляд та вирішення питання.