Можно ли вернуть товар, приобретённый во время распродажи?

В дни распродажи и максимальных скидок не поддаться искушению купить что-то со скидкой почти невозможно. В это время можно легко приобрести товары, которые не подошли по цвету или фасону. Как действовать в таких случаях, можно ли вернуть товар, который Вы купили во время распродажи, как сделать покупки максимально полезными и при этом защитить свои права — об этом рассказали специалисты Регионального центра по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи в Полтавской области.

Как правило, акция, распродажа или скидка применяют как один из элементов рекламной кампании для повышения продаж товаров. В этом деле главное скорость, а точнее временная или срочная скидка, ограничение в сроке является главным мотиватором к покупке. Таким образом, покупатель не имеет времени на обдуманное решение при покупке акционного товара. Планируя покупку во время распродажи, также целесообразно спросить у продавца об акционных товарах — причинах снижения его цены. Ведь акционные предложения могут касаться товара с определёнными дефектами, а именно царапинами, повреждением упаковки и тому подобное. Тем не менее, это могут быть и вещи надлежащего качества, например, несезонная одежда, старая коллекция и т. п. Если же продавец предупредил Вас, что товар имеет определённые недостатки, но Вы всё равно согласились на привлекательные «минус 70%», в таком случае Вы не имеете права требовать вернуть за него деньги или обменять его на товар надлежащего качества.


Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» определяет, что потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Такой обмен происходит в течение 14-ти дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

В свою очередь, обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчётный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизводимый на дисплее программного регистратора расчётных операций (дисплее устройства, на котором установлен программный РРО) QR-код, что даёт возможность потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчётным документом по структуре данных, которые в нём содержатся, или прислан электронный расчётный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.

В случае, когда на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращённого товара, или обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу уведомить об этом потребителя, который требует обмен товара.

Все расчёты при расторжении договора купли-продажи с потребителем производятся, исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договорённости сторон, но не позднее, чем в течение 7-ми дней. Для возврата денег за товар покупатель должен обратиться к продавцу и написать заявление на возврат средств (как правило, в магазине имеется стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные); вернуть приобретённый товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте) и предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек.


Если же Вы купили акционный товар, а в итоге оказалось, что он имеет существенные недостатки, о которых Вас не предупредили в магазине, Вы можете на основании ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» обратиться с требованием возвратить денежные средства за товар ненадлежащего качества или обменять на аналогичный товар надлежащего качества.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков, потребитель имеет право требовать: пропорционального уменьшения цены; бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Требования потребителя предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя. Потребитель вправе предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя) или фальсификации товара, подтверждённых при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы или требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя).

Продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5-ти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счёт продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества — в течение 14-ти дней или по договорённости сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в 2-месячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчёт стоимости не производится. Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчёт стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится, исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки. При расторжении договора расчёты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся, исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договорённости сторон, но не позднее чем в течение 7-ми дней.

В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, который является пригодным к потреблению, или вернуть потребителю уплаченные им средства.

Дополнительно сообщаем, что за защитой своих прав Вы можете обратиться в Главное управление Госпродпотребслужбы в Полтавской области по адресу: ул. Воскресенский спуск, д. № 7, г. Полтава, 36020, тел. (053-26) 0-66-47, e-mail: pol_gydpss@polvet.gov.ua.

Напоминаем, что получить квалифицированную правовую помощь Вы можете, обратившись к специалистам системы бесплатной правовой помощи Полтавской области. Региональный центр по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи в Полтавской области работает по адресу: г. Полтава, ул. Европейская, 37/40.

Получить профессиональную правовую помощь граждане могут, обратившись в соответствующие центры по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи в Полтавской области:

• Кременчугский местный центр по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи находится по адресу: г. Кременчуг, ул. Небесной сотни, д. № 54, тел. (053-67) 5-75-20;
  
• Полтавский местный центр по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи, который находится по адресу: г. Полтава, ул. Европейская, д. № 37/40, тел. (053-25) 6-02-88;
  
• Лубенский местный центр по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи находится по адресу: г. Лубны, ул. Монастырская, д. № 17, тел. (053-61) 7-74-79, (095)253-66-14.
  

Круглосуточно функционирует единый телефонный номер системы бесплатной правовой помощи — 0 800 213 103. Звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатные.

Региональный центр по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи в Полтавской области