Вниманию потребителей, которые приобрели билеты на культурно-развлекательные мероприятия

В связи с пандемией COVID-19 в мире и ростом числа новых случаев заболевания в Украине Госпродпотребслужба при принятии решении о приобретении билетов на культурно-развлекательные мероприятия просит обращать внимание на актуальные официальные данные ВОЗ и Минздрава Украины относительно распространения коронавирусной инфекции в мире и наиболее поражённых регионов. Поскольку ситуация может постоянно меняться, убедитесь, что Вы на самом деле сможете посетить то или иное мероприятие. Организаторы культурно-развлекательных мероприятий переносят их на другие даты или отменяют, ссылаясь на COVID-19, как на форс-мажорное обстоятельство.

При этом, следует отметить, что в соответствии со статьёй 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (предоставлении услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить её в определённый срок становится невозможным.

Если во время выполнения работ (оказания услуг) станет очевидным, что они не будут выполнены по вине исполнителя согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определённый срок — расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счёт исполнителя.

При этом, необходимо принять во внимание, что в соответствии с пунктами 18-20 статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» продавцом является субъект хозяйствования, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации. Таким образом, покупатель, который приобрёл билет на посещение культурно-развлекательного мероприятия, имеет право требовать возврата средств у непосредственного продавца, который осуществляет реализацию таких билетов (деятельность субъектов хозяйствования по продаже товаров (работ, услуг) в случаях, предусмотренных законодательством.

В то же время, согласно статье 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» исполнитель не несёт ответственности за невыполнение, просрочку выполнения или другое ненадлежащее выполнение обязательства и недостатки в выполненных работах или предоставленных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя или вследствие действия непреодолимой силы.

Вместе с тем, просим принять во внимание, что порядок засвидетельствования форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы) устанавливается Торгово-промышленной палатой Украины и региональными торгово-промышленными палатами Регламентом засвидетельствование форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы).

Основанием для засвидетельствования форс-мажорных обстоятельств является наличие одной или более форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы), перечисленных в статье 14-1 Закона Украины «О торгово-промышленных палатах в Украине», а также определённых сторонами по договору, контракту, соглашению, типовому договору, законодательными, ведомственными и/или другими нормативными актами, которые повлияли на обязательства таким образом, что сделали невозможным его выполнение в срок, предусмотренный в соответствии договором, контрактом, соглашением, типовым договором, законодательными и/или другими нормативными актами.

Форс-мажорные обстоятельства (обстоятельства непреодолимой силы) удостоверяются по обращению субъектов хозяйственной деятельности и физических лиц по каждому отдельному договору, отдельным налоговым и/или иным обязательствам/обязанностью, исполнение которых наступило согласно с условиями договора, контракта, соглашения, законодательных или других нормативных актов и исполнение которых стало невозможным из-за наличия указанных обстоятельств.

Таким образом, невозврат средств потребителям за культурно-развлекательные мероприятия является нарушением прав потребителей, кроме случая засвидетельствования форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы) в установленном законодательством порядке.