В случае возникновения вопросов по пенсионному обеспечению беженцы должны обратиться в ближайшее управление Пенсионного фонда Украины. Указанным гражданам обеспечен приём по месту временного пребывания и рассмотрение их обращений в срочном порядке. По заявлению граждан обеспечивается перевод пенсионного дела по новому месту фактического проживания при предъявлении паспорта или другого документа, который удостоверяет личность.
Получение пенсий по новому месту фактического проживания осуществляется по заявлению пенсионера в органы Пенсионного фонда Украины.По состоянию на 14.08.2014 по вопросам перевода на новое место пребывания пенсионных дел обратилось 37097 лиц, из них 34725 человек из восточных областей. Включено в ведомости по выплате пенсий 22889 человек по временному месту жительства и 9836 по постоянному месту жительства. Выплачена задолженность по выплате пенсий за прошедший период 4673 лицам (309 лицам из АР Крым и 4364 из восточных областей).
По состоянию на 18 августа на счета почтовых отделений и банковских учреждений перечислено 14,1 млрд грн. Эти средства предназначены для осуществления пенсионных выплат в августе. В частности, финансирование пенсий почте обеспечено включительно по 20 августа, учреждениям банков включительно по 19 августа.
Финансирование и выплата пенсий также происходит в 27 районах и городах Донецкой области. Вместе с тем, в городах Снежное, Горловка, Енакиево, Ждановка, Кировское, Макеевка, Торез, Харцызск, Шахтёрск и Шахтёрский район, Ясиноватая и Ясиноватский район, а также в городе Донецке финансирование не осуществляется.
В Луганской области сейчас пенсии профинансированы в 13 районах и городах. В то же время в других населённых пунктах региона отсутствует телефонная и электронная связь с большинством управлений Пенсионного фонда Украины и отделениями АО «Ощадбанка» в Луганской области. Поэтому перечислить средства для осуществления пенсионных выплат гражданам отдельных районов и городов невозможно.