Одним из направлений работы Кременчугской ОГНИ является квалифицированное, беспристрастное, объективное и своевременное рассмотрение обращений граждан с целью оперативного решения затронутых вопросов и обеспечения выполнения требований Закона Украины от 2 октября 1996 года №393/96-ВР «Об обращениях граждан» с изменениями и дополнениями.
По информации Кременчугской ОГНИ ГУ ГФС в Полтавской области, с начала 2016 года в Кременчугскую ОГНИ поступило 19 запросов на получение доступа к публичной и 57 письменных обращений граждан.Вопросы, с которыми чаще всего обращались граждане в течение мая 2016 года, касались контрольно-проверочной работы, а также другие вопросы, которые касались: местных налогов и сборов, налога на доходы физических лиц, налогообложения доходов предпринимательской деятельности, разъяснений норм действующего налогового законодательства, вопросы финансового обеспечения работников, информирования об уклонении от уплаты налогов.
В течение 2016 года проведено 16 личных приёмов граждан.