15:21 Вівторок 0 4 012
15:21, Вівторок, 13 жовтня 2020

В Украине отменили Книгу отзывов и предложений

На прошлой неделе официально вступил в силу приказ Минэкономики, отменяющий обязательность ведения Книги отзывов и предложений.
До этого предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на администрирование Книги отзывов и предложений, которая находилась в каждом торговом отделе и в каждом зале заведения общественного питания. В год такие расходы достигали более 44 миллионов гривен. В эту сумму включались организационные расходы, назначение ответственного за неё, рассмотрение жалоб. Стоит отметить, что наличие Книги не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей.

В современном мире есть более эффективные и удобные инструменты контроля и защиты прав потребителей. Так, можно оставлять свои отзывы через «горячую линию», электронную и классическую переписку или социальные сети. Кроме того, сегодня потребители могут обратиться в Госпродпотребслужбу и её территориальные органы за защитой нарушенных прав как в бумажном, так и электронном виде.

В территориальных органах Госпродпотребслужбы и во многих областных госадминистрациях созданы и функционируют консультационно-информационные службы, где потребители могут получить информацию и помощь по защите своих прав.

Такая практика вполне соответствует европейским и мировым стандартам, будет способствовать налаживанию эффективной коммуникации между бизнесом и потребителем и позволит уменьшить количество «формальных» проверок бизнеса.

Напомним, в марте 2019 года правительство отменило обязательное ведение Книги отзывов и предложений. Однако требования и упоминания о книге жалоб оставались в ряде нормативных документов, в частности, приказах Минэкономики. Теперь этот устаревший и неэффективный инструмент защиты прав потребителей окончательно отменён.

По информации пресс-службы Минэкономики
 

Додати коментар

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent
    PIN: ----
    В Украине 10:15 П’ятниця 0 2 185 Як рідним зниклих безвісти отримати відстрочку від мобілізації без судового рішення? Рідні громадян, які зникли безвісти за особливих обставин, тепер можуть легше оформити відстрочку від мобілізації. Якщо раніше для цього було потрібно звертатися до суду й чекати на офіційне визнання особи зниклою безвісти, то зараз ця процедура значно спрощена. Про нові правила розповіли фахівці системи безоплатної правової допомоги.