Согласно статье 40 Конституции Украины и Закону Украины «Об обращениях граждан” каждый гражданин имеет право направлять в органы фискальной службы как индивидуальные, так и коллективные письменные обращения. Оформляя своё обращение, необходимо придерживаться обязательных требований: указать ФИО, место жительства, изложить суть затронутого вопроса. Анонимные обращения не рассматриваются.
Также отдел коммуникаций Кременчугской ОГНИ обращает внимание на то, что обращение необходимо адресовать тому контролирующему органу, к компетенции которого относится поднятый вопрос.В течение 2015 года в Кременчугскую ОГНИ поступило 111 письменных обращений граждан, в том числе за июль 2015 года — 16 обращений.
Вопросы, с которыми чаще всего обращались граждане в течение января-июля 2015 года касались контрольно-проверочной работы. Также граждане обращались в Кременчугскую ОГНИ по другим вопросам, которые касались: местных налогов и сборов, налога на доходы физических лиц, налогообложения доходов предпринимательской деятельности, разъяснений норм действующего налогового законодательства, вопросов финансового обеспечения работников, информирования об уклонении от уплаты налогов, налога на недвижимое имущество, отличное от земельного участка, льгот по уплате налогов, сборов (обязательных платежей).
В течение 2015 года проведено 9 личных приёмов граждан, из них 1 в июле. Все обращения рассмотрены в сроки, определённые законодательством и удовлетворены полностью.