Права споживача при купівлі продуктів харчування через інтернет

Інтернет-торгівля — один із найбільш швидкозростаючих секторів української економіки. Популярності набуває онлайн-торгівля продуктами харчування. Кабінетом Міністрів України затверджено «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)». До списку «неповернення» потрапили всі продукти харчування. Ця норма відноситься до продуктів харчування належної якості. Що ж робити, якщо Ви купили неякісний продукт харчування?

У такому разі продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти (ч. 8 ст. 8 Закону України «Про захист споживачів»).

Однак трапляються випадки, коли суб‘єкти господарювання відмовляють у задоволенні цього права споживачу.

У лютому поточного року до ГУ Держпродспоживслужби в Полтавській області надійшло звернення від мешканця області щодо відмови інтернет-магазину в поверненні коштів за придбаний продукт харчування неналежної якості. У споживача був розрахунковий документ, який підтверджує факт купівлі, в якому містилась інформація інформація про найменування та місцезнаходження суб‘єкта господарювання.

Спеціалістами ГУ Держпродспоживслужби в Полтавській області надано консультаційну допомогу споживачу у складанні письмової скарги до суб‘єкта господарювання. У результаті інтернет-магазин повернув споживачу кошти.

Звертаємо увагу, що для можливості реалізації своїх прав як споживача перед купівлею необхідно уважно ознайомитись зі сторінкою інтернет-магазину, яка повинна містити обов’язкову інформацію про продавця товару: найменування, місце знаходження, код ЄДРПОУ, контактні данні (телефон, електронну адресу), ліцензію (за необхідності). Під найменуванням юридичної особи розуміється його організаційно-правова форма та назва. Для фізичної особи-підприємця — це прізвище, ім’я та по-батькові. Не може бути найменуванням продавця назва інтернет-магазину.

Важливою умовою захисту порушеного права споживача є наявність розрахункового документа, який підтверджує факт купівлі товару.