Права споживача при купівлі продуктів харчування через інтернет

У такому разі продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти (ч. 8 ст. 8 Закону України «Про захист споживачів»).

Однак трапляються випадки, коли суб‘єкти господарювання відмовляють у задоволенні цього права споживачу.

У лютому поточного року до ГУ Держпродспоживслужби в Полтавській області надійшло звернення від мешканця області щодо відмови інтернет-магазину в поверненні коштів за придбаний продукт харчування неналежної якості. У споживача був розрахунковий документ, який підтверджує факт купівлі, в якому містилась інформація інформація про найменування та місцезнаходження суб‘єкта господарювання.

Спеціалістами ГУ Держпродспоживслужби в Полтавській області надано консультаційну допомогу споживачу у складанні письмової скарги до суб‘єкта господарювання. У результаті інтернет-магазин повернув споживачу кошти.

Звертаємо увагу, що для можливості реалізації своїх прав як споживача перед купівлею необхідно уважно ознайомитись зі сторінкою інтернет-магазину, яка повинна містити обов’язкову інформацію про продавця товару: найменування, місце знаходження, код ЄДРПОУ, контактні данні (телефон, електронну адресу), ліцензію (за необхідності). Під найменуванням юридичної особи розуміється його організаційно-правова форма та назва. Для фізичної особи-підприємця — це прізвище, ім’я та по-батькові. Не може бути найменуванням продавця назва інтернет-магазину.

Важливою умовою захисту порушеного права споживача є наявність розрахункового документа, який підтверджує факт купівлі товару.