Одним из направлений в работе Кременчугской ОГНИ Главного управления Миндоходов в Полтавской области является квалифицированное, беспристрастное, объективное и своевременное рассмотрение обращений граждан с целью оперативного решения затронутых вопросов и обеспечения требований Закона Украины «Об обращениях граждан».
В январе-июле 2014 года в Кременчугскую ОГНИ поступило 58 запросов на доступ к публичной информации и 141 письменное обращение от граждан.Вопросы, с которыми чаще всего обращались граждане в течение января-июля 2014 года касались контрольно-проверочной работы, местных налогов и сборов, единого социального взноса, налога на добавленную стоимость, налога на доходы физических лиц, налогообложения доходов предпринимательской деятельности, регистрации и учёта плательщиков налогов, отказа от идентификационного номера, платы за землю, единого налога для субъектов предпринимательской деятельности, налога на недвижимое имущество и т.д.
Также за январь-июль 2014 года было организовано и проведено 53 личных приёма.