В случае возникновения вопросов, которые относятся исключительно к полномочиям налогового ведомства, субъекты предпринимательства и граждане имеют возможность их решить письменно или устно, обратившись по адресу Кременчугской ОГНИ.
В течение января-мая 2014 года в Кременчугскую ОГНИ поступило 25 запросов на публичную информацию (12 от физических и 13 от юридических лиц) и 106 письменных обращений граждан.В основном вопросы, с которыми чаще всего обращались граждане, касались контрольно-проверочной работы и информирования об уклонении от уплаты налогов. Также интересовал НДС, налог на доходы физических лиц, налогообложение доходов предпринимательской деятельности, разъяснение относительно регистрации и учёта плательщиков налогов, как отказаться от идентификационного номера, платы за землю и местных налогов и сборов.
Кроме того, с начала года организовано и проведено 38 личных приёмов должностными лицами Кременчугской ОГНИ. Обработано 10 информационных карточек, которые поступили в антикоррупционный проект «Пульс» налоговой инспекции.